欢迎访问通辽市人力资源和社会保障局！
发布时间：
2026-06-10 14:43
信息来源：
通辽市人力资源和社会保障局
分享到：
为高效处置人社领域12345政务服务热线诉求，切实回应群众急难愁盼，进一步压缩办理时限、提升工单处置质效与群众满意度，通辽市人社局结合工作实际，于6月组织全局各业务科室、所属单位负责人及业务骨干，进驻12345政务服务热线平台开展驻场值守工作，现场接听群众来电，当场解答疑惑，快速受理处置各类诉求。
本次驻场值守坚持“直面诉求、快速处置、当场化解”的工作原则，值守人员全员在岗在位，直接接听群众来电，聚焦群众高频关切问题，现场开展政策解读、业务答疑、诉求受理等工作。通过一线驻场办公，有效精简工单流转层级、减少中间审批环节，大幅提升问题一次性化解率，切实推动群众诉求就地解决、快速办结，真正实现“接诉即办、快办快结”。截至目前，首轮驻场值守工作开展4天，受理人力资源和社会保障类工单620件，其中接听人社领域群众来电直接办结工单456件（含知识库解答），接听即办 率达73.55%，转派工单164件。高效化解多起群众急难诉求，热线服务效能得到显著提升。
下一步，通辽市人社局将建立常态化热线驻场值守机制，持续深化12345政务热线提质增效工作。局领导将不定期进驻热线平台坐班接线，主动倾听群众心声、直面群众诉求，牵头研判、统筹协调化解各类疑难复杂工单问题。同时，以热线诉求处置为重要抓手，进一步压实岗位责任、倒逼服务升级，持续优化热线处置闭环流程，强化前端源头治理能力，精准梳理群众诉求痛点、堵点，从源头提升问题化解质效，全力保障群众各项合理诉求得到及时、妥善解决，持续擦亮人社暖心服务品牌。
蒙公网安备15050202000316号