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市人社局党组书记、局长杜志军走访调研市群众来访接待中心及12345热线人社驻场工作
发布时间：
2026-06-22 11:10
信息来源：
通辽市人力资源和社会保障局
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6月17日，通辽市人社局党组书记、局长杜志军及分管副局长深入市人民群众来访接待中心、12345政务便民热线服务中心进行走访调研，推进人社领域信访矛盾纠纷前端化解，促进高频民生诉求及时妥善受理办结。
在市人民群众来访接待中心，调研组实地查看接访来访、转办交办情况，详细了解人社领域信访事项办理情况，有针对性地提出具体工作要求，着力提升人社领域信访问题的化解质效。
在12345政务便民热线服务中心，调研组现场察看驻场干部诉求受理、答复处置全流程，了解高频民生诉求办理动态，依托驻场值守机制推动群众诉求快速响应、高效处置。
据统计，自6月4日至16日人社干部进驻12345政务便民热线服务中心开展驻场值守工作以来，累计值守9个工作日，共受理人力资源和社会保障类工单1369件，其中直接办结工单977件，接线即办率为71.37%，转派工单392件。
下一步，市人社局将定期梳理汇总群众反映集中的共性问题，举一反三优化政策服务、补齐工作短板，从源头上化解群众诉求表达的“梗阻”点，以“直面诉求、快速处置、当场化解”为原则，全面提高群众诉求满意度，以扎实举措践行为民服务初心。
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