按照《中华人民共和国政府信息公开条例》有关规定和《关于做好2020年度政府信息公开工作年度报告有关工作的通知》要求，现将市人社局2020年政府信息公开工作完成情况报告如下：

一、总体情况

2020年，市人社局按照市委、市政府安排部署，扎实推进人社部门政府信息公开工作，积极拓展公开渠道，创新公开方式，加大公开力度，全面提升人力资源和社会保障工作服务水平。进一步规范文件收发程序，将正式文件作为信息库源，通过人社系统OA办公系统进行管理，在文件起草过程中对文件是否适合公开进行评估，所有需公开的政府信息经分管领导和主要领导审核同意后，通过门户网站、12333微信公众号等途径予以公开。针对我局公开信息的任何疑问，均可拨打0475-12333进行咨询，或通过信函、政府门户网站政府信息公开专栏等方式提出信息公开申请。

二、主动公开政府信息情况

（一）行政法规、规章和规范性文件公开情况。2020年共制定2件规范性文件，全部按照要求进行备案，并在门户网站主动公开。

（二）办理行政许可和其他对外管理服务事项公开情况。依据国家、自治区有关法律法规，动态维护内蒙古政务服务管理平台110项服务事项信息和服务指南，明确了办理流程、责任事项、追责情形及依据等，并通过门户网站和市政务服务网向社会公开。

（三）行政处罚、行政强制的依据、条件、程序及行政机关认为具有一定社会影响的行政处罚决定公开情况。人社行政处罚、行政强制主要依据：《劳动法》《劳动合同法》《社会保险法》《就业促进法》《劳动保障监察条例》《工伤保险条例》等法律法规；行政处罚程序包括：立案、调查取证、审查、告知、决定、送达、执行；行政强制程序包括：催告、决定、执行、事后监管等。

（四）行政事业性收费项目及其依据、标准公开情况。依据国家、自治区相关政策规定，共梳理专业技术人员职业资格报名费、考务费等行政事业性收费23项，并通过政务服务一体化平台等平台向社会公开。

三、依申请公开情况

四、行政复议和行政诉讼情况  

五、存在的主要问题及改进情况

市人社局政府信息公开工作虽然取得了一定成效，但与上级的要求和群众的期盼相比，我们的工作还存在一定的差距，主要表现在：一是部分科室单位对政府信息公开工作的主动意识不强，信息公开的时效性需要进一步提高；二是对本部门印发的政策文件解读力度还要进一步加强，政府信息公开的覆盖面还要进一步扩大。针对以上问题，在下一步的工作中，我局将进一步加大政府信息公开工作教育培训力度，调动科室、单位工作的积极性，特别是针对民生热点领域，力争每公开一项政策，做到有文件、有信息、有解读，确保政府信息公开的及时性、透明性、权威性。重点推进“人社政策直通车”、12333服务热线、“一网通办”等工作，进一步扩大政府信息公开的覆盖面，着力打造政务公开服务品牌，力争推进政府信息公开工作再上新台阶。

六、其他需要报告的事项

（一）公开重点领域信息情况。2020年，通过门户网站发布信息1372条、通过12333微信公众号发布信息3190条，内容涵盖就业创业、社会保障、人事人才、劳动关系、人社扶贫等各项重点工作，特别是全面公开疫情期间各项人社政策措施，有力推动国家、自治区和市委、政府各项政策措施落实落地。

（二）网站信息公开情况。2020年我局制发的通知、方案、预决算、党建以及人社领域的政策、法规、规章及动态信息、公告公示等资料，凡是不涉密和不宜公开的信息，全部在网站上进行发布，让老百姓及时了解并享受相关政策。

（三）政策解读宣传情况。2020年，通辽广播电台“人社政策直通车”栏目开播78期，现场宣传政策、答疑解惑；在中央级媒体刊发原创稿件111篇，人社部官网9篇、《学习强国》6篇、人民网54篇、《中国劳动保障报》20篇，对外宣传层次进一步提高。

（四）政务服务开展情况。2020年，共受理市民服务热线57件，按时办结57件，办结率达100%。2020年12333热线人工座席受理电话咨询4万余人次，人工座席工作人员共收集整理143条政策法规、问题解答、办事指南模板，收录至知识库系统。积极推进人社工作“一网通办”信息化建设，推动人社业务所有经办事项“应上尽上”，实现人社全部业务服务信息化。截至2020年12月底，企业网厅开通48项功能，个人网厅开通65项功能，手机APP开通22项功能、官方微信开通8项功能、自助一体机开通28项功能，机关保网厅54项功能正在测试中。企业网厅注册数超过9300余家，个人网厅注册数达到56.4万人。在全区率先开通了电子社保卡扫码登录个人网厅功能。依托“一网通办”信息系统，打造了网上大厅、实体大厅、手机APP、12333服务热线、官方微信、自助服务一体机六位一体的线上线下、互联互通的通辽人社经办服务模式，为企业（个人）提供全天候24小时便捷服务。

2021年1月25日